Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 15,11,25

Chez Voltrix, nous prenons la satisfaction de nos clients au sérieux. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.

1. Délai pour demander un remboursement

Les demandes de remboursement pour produit défectueux, endommagé ou incorrect doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de la commande .

Toute demande reçue après ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Remboursements acceptés

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

  • Produit reçu défectueux

  • Produit endommagé à l'arrivée

  • Produit ne correspondant pas à la commande

  • Produit non reçu après le délai maximal annoncé

3. Préuves obligatoires

Afin de traiter toute demande de remboursement, le client doit obligatoirement fournir :

  • Une ou plusieurs photos claires du produit montrant le défaut ou les dommages

  • Une vidéo si nécessaire pour démontrer le problème (fonctionnement, casse, etc.)

  • Une photo de l'emballage et de l'étiquette d'expédition

  • Le numéro de commande

Une demande sans preuve complète ne pourra pas être acceptée.

Aucun retour du produit n'est exigé dans ces cas.

4. Remboursements refusés : Changement d'avis

Aucun remboursement n'est accordé pour les situations suivantes :

  • Changement d'avis après la commande

  • Mauvaise couleur, mauvaise taille ou mauvais modèle choisi par le client

  • Commande effectuée par erreur

  • Produit trouvé moins cher ailleurs

  • Incompatibilité d'utilisation non mentionnée dans la fiche produit

  • Client qui n'aime plus l'article

Les commandes étant traitées rapidement, il est impossible de les annuler une fois confirmées.

5. Vérification des dommages (comment déterminer si le client a cassé le produit)

Pour valider qu'un produit a réellement été reçu endommagé et non cassé par le client, notre équipe analyse :

  1. Les photos et vidéos reçues

  2. L'état de l'emballage et du carton (impact, écrasement, trous, déchirures)

  3. La cohérence entre le type de dommage et l'état externe du colis

  4. Les informations du suivi (ex. colis signalé comme endommagé pendant le transport)

Si les preuves indiquent clairement un dommage causé après réception ou une mauvaise utilisation du produit, la demande pourra être refusée .

6. Produits non remboursables pour raisons d'hygiène

Pour des raisons sanitaires, certains articles ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont reçus défectueux :

  • Produits de maquillage

  • Produits de beauté

  • Accessoires personnels

  • Articles en contact direct avec la peau

7. Processus de remboursement

Une fois la demande approuvée :

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine

  • Un délai de 3 à 7 jours ouvrables peut être requis selon la banque du client

  • Un courriel de confirmation sera envoyé

8. Frais non remboursables

Ne sont pas remboursés :

  • Les frais de livraison initiaux (le cas échéant)

  • Les commandes déclarées livrées à l'adresse fournie

  • Les commandes non récupérées ou refusées

  • Les produits utilisés ou détériorés sans preuve valide

9. Contact

Pour toute demande ou question, veuillez contacter notre service client :
Voltrix.store@gmail.com